Επικοινωνία - Winbay

Στην Winbay, η άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία με τους παίκτες μας αποτελεί θεμελιώδη αξία της φιλοσοφίας μας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να διασφαλίσει ότι κάθε ερώτημα, προβληματισμός ή αίτημα αντιμετωπίζεται με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Είτε πρόκειται για τεχνική υποστήριξη, διευκρινίσεις σχετικά με προσφορές, ή οποιοδήποτε άλλο θέμα, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας.

Τρόποι Επικοινωνίας

Ζωντανή Συνομιλία (Live Chat)

Ο πιο γρήγορος τρόπος επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης της Winbay είναι μέσω της υπηρεσίας Ζωντανής Συνομιλίας που είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Για να ξεκινήσετε μια συνομιλία, απλά πατήστε το εικονίδιο "Live Chat" που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του ιστότοπού μας.

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (Email)

Για πιο αναλυτικά ερωτήματα ή θέματα που απαιτούν εκτενέστερη επικοινωνία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στις ακόλουθες διευθύνσεις email:

• Γενικές Πληροφορίες: [email protected]
• Εξυπηρέτηση Πελατών: [email protected]
• Λογιστικά Θέματα: [email protected]
• Υπεύθυνο Παιχνίδι: [email protected]
• Συνεργασίες & Affiliate: [email protected]
• Θέματα Συμμόρφωσης & KYC: [email protected]

Ο μέσος χρόνος απάντησης στα emails είναι εντός 24 ωρών, αλλά καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για ταχύτερη ανταπόκριση.

Τηλεφωνική Υποστήριξη

Για άμεση επικοινωνία, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά στους παρακάτω αριθμούς:

• Ελλάδα (χωρίς χρέωση): 800-123-4567
• Διεθνής Αριθμός: +30 210 1234567

Ώρες Λειτουργίας Τηλεφωνικής Υποστήριξης: Καθημερινά 09:00 - 01:00 (GMT+2)

Ταχυδρομική Διεύθυνση

Winbay Gaming Ltd.
Λεωφόρος Αθηνών 123
Αθήνα, 10443
Ελλάδα

Φόρμα Επικοινωνίας

Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα για να επικοινωνήσετε μαζί μας. Τα πεδία με αστερίσκο (*) είναι υποχρεωτικά.

• Ονοματεπώνυμο*
• Email*
• Αριθμός Τηλεφώνου
• Θέμα*
• Μήνυμα*
• Επισύναψη αρχείου (μέγιστο μέγεθος: 5MB)

Σημειώστε ότι όλα τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας υπόκεινται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Συχνές Ερωτήσεις Επικοινωνίας

Ποιος είναι ο ταχύτερος τρόπος επικοινωνίας;

Η Ζωντανή Συνομιλία (Live Chat) προσφέρει την ταχύτερη ανταπόκριση, με μέσο χρόνο αναμονής λιγότερο από 2 λεπτά. Είναι διαθέσιμη 24/7 και προτείνεται για επείγοντα ζητήματα.

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να λάβω απάντηση στο email μου;

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα emails εντός 24 ωρών. Ωστόσο, κατά τις περιόδους αυξημένης κίνησης, ο χρόνος απάντησης μπορεί να παραταθεί έως και 48 ώρες. Για επείγοντα θέματα, συνιστούμε τη χρήση της Ζωντανής Συνομιλίας.

Πώς μπορώ να υποβάλω ένα παράπονο;

Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν μέσω email στο [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας επιλέγοντας "Παράπονο" στο πεδίο "Θέμα". Όλα τα παράπονα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων μας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω σχετικά με θέματα Υπεύθυνου Παιχνιδιού;

Για θέματα σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξειδικευμένη ομάδα μας στο [email protected] ή μέσω τηλεφώνου στο 800-123-4567. Η ομάδα μας είναι ειδικά εκπαιδευμένη για να παρέχει υποστήριξη και καθοδήγηση σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού.

Χρόνοι Ανταπόκρισης

Στην Winbay, δεσμευόμαστε να παρέχουμε έγκαιρη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Οι τυπικοί χρόνοι ανταπόκρισης ανά κανάλι επικοινωνίας είναι:

• Ζωντανή Συνομιλία: Άμεση σύνδεση (1-2 λεπτά αναμονή)
• Τηλεφωνική Υποστήριξη: 3-5 λεπτά αναμονή
• Email: Εντός 24 ωρών
• Φόρμα Επικοινωνίας: Εντός 24 ωρών
• Παράπονα: Αρχική απάντηση εντός 24 ωρών, πλήρης διερεύνηση εντός 14 ημερών

Πολιτική Επικοινωνίας

Η Winbay δεσμεύεται να διατηρεί ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας με τους πελάτες της, τηρώντας παράλληλα τις υψηλότερες προδιαγραφές επαγγελματισμού και εμπιστευτικότητας. Όλες οι επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας διέπονται από τις ακόλουθες αρχές:

1. Εμπιστευτικότητα: Όλες οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται κατά την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης παραμένουν εμπιστευτικές και προστατεύονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.
2. Επαγγελματισμός: Οι εκπρόσωποι της Winbay είναι εκπαιδευμένοι να παρέχουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση με ευγένεια και σεβασμό.
3. Ακρίβεια: Παρέχουμε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σε όλες τις επικοινωνίες μας.
4. Διαφάνεια: Δεσμευόμαστε για διαφανή επικοινωνία σχετικά με όλες τις πτυχές των υπηρεσιών μας.
5. Αποτελεσματικότητα: Στόχος μας είναι η επίλυση των ερωτημάτων και των προβλημάτων σας με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Νομικές Σημειώσεις

Η Winbay λειτουργεί υπό την άδεια της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) με αριθμό άδειας HGC-000-000. Όλες οι επικοινωνίες με την εταιρεία μας ενδέχεται να καταγράφονται για λόγους εκπαίδευσης, ποιοτικού ελέγχου και ασφάλειας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Επικοινωνία για Συνεργασίες

Για επιχειρηματικές συνεργασίες, προτάσεις μάρκετινγκ ή ευκαιρίες συνεργασίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Επιχειρηματικής Ανάπτυξης:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 210 9876543

Για πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα Affiliate της Winbay, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα του Προγράμματος Συνεργατών μας.

Η ομάδα της Winbay είναι πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε βοήθεια χρειαστείτε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω οποιουδήποτε από τους παραπάνω τρόπους επικοινωνίας.